Descontinuidade dos Workflows Clássicos em SLAs do Dynamics 365

Você usa workflows clássicos em SLAs do Dynamics 365? Fique atento a mudanças importantes!

O que muda nos SLAs do Dynamics 365?

As funcionalidades de SLA e criação automática de registros criadas via Web client, baseadas em Workflows Clássicos, precisam ser migradas para as novas funcionalidades baseadas em UCI e Power Automate. Caso contrário, deixarão de funcionar.

Caso tenham sido realizados desenvolvimentos para alterar o comportamento nativo das funcionalidades que estão sendo substituídas, os mesmos precisarão ser testados novamente e, se necessário, ajustados para trabalhar com as funcionalidades nativas.

O anúncio foi feito em Outubro de 2020 e alertas estão sendo exibidos na própria aplicação. Para não termos surpresas quando as mudanças ocorrerem, contamos com documentação técnica e uma ferramenta para auxiliar a migração.

Referências

Migrate automatic record creation rules and service-level agreements | Microsoft Docs

Deprecations in Dynamics 365 Customer Service | Microsoft Docs

Para auxiliar os clientes e parceiros, também foi criada uma ferramenta de migração com interface gráfica e Checklist:

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